■内容紹介

どんなにお客様への真心や思いやりがあっても、
伝わらなければ意味がない。
小さなお店だからこそできる
常識にとらわれないロングセラーの最新版！

震災やコロナ禍を経ても色褪せない
「基本」や「マニュアル」を越えた
本当に大切なワンランク上の接客がここにある！

物を売ったり、陳列したり、
店内をきれいにすることだけが
接客ではない。

―― お客様をもてなし、安心していただき、
「喜び」を売ることが接客業。

・お客様との距離を縮める魔法の言葉
・お客様に共通点を見つけていただく方法
・初対面でも「昔からの友達」になれる会話術
・記憶に残りやすくなる「余韻」の活用
・見た目がすべて……ではない
・震災やコロナ禍でもキャンセルされなかった理由
・クレームが激減する接客の質
・お客様をとりこにする「たった3文字」の活用
・お客様自身も気づいていない「本当の望み」を満たす接客術　etc.

小さなお店だからこそできる
常識にとらわれない「極上の接客」。

接客を極めて、クレームやストレスがなくなり、
お客様にもっと愛される店をつくれる1冊。

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【著者紹介】
向井邦雄（むかい　くにお）
一般社団法人日本サロンマネジメント協会 代表理事
株式会社ライジングローズ 代表取締役
サロンスクール経営、講師、サロンコンサルタント、NLPプラクティショナー
高校１年生の時からさまざまな接客業に携わったのち、2006年、夫婦でエステサロン「ロズまり」を開く。経営は未経験ながらも、4年で売上7.5倍、10年で20.1倍、リピート率98％と、揺らぐことのない右肩上がりの経営を続けている。
2011年４月、そのノウハウを余すことなく記した処女作『お客様がずっと通いたくなる小さなサロンのつくり方』が、ネット書店アマゾンでビジネス書部門1位、増刷19刷（2018年刊行の最新版でさらに9刷）のロングセラーとなる。
現在は、カウンセリングの認定資格講座「フェイシャルカウンセラー認定資格講座」や「小顔筋艶肌フェイシャル技術講習」、オリジナルダイエットサプリ「フローラスリム」などの開発も手掛けつつ、経営セミナー等で1500以上のサロンを支援し、日本中を奔走している。

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■目次

Introduction　接客はすべての基本
PART1　語られそうで語られない「接客の基礎」
PART2　ワンランク上の「心を開く」接客術
PART3　学ぶのではなく体に染み込ませる
PART4　テクニックはいらない
PART5　万人に喜ばれる接客では意味がない
PART6　「極上」と呼ばれる接客の裏ワザ
PART7　愛されたければ愛すること
PART8　接客を学べば日常も変わる