■内容紹介

誰も知らないプライベートジェットの世界へようこそ

ハリウッドスターや大企業の幹部など、
名立たるエグゼクティブを魅了してきた唯一無二のおもてなし

世界中、どの国でも共通して尊重されるもの、
それが「品格」と「教養」――

・「プライベートジェット」とはどんな飛行機？
・エアラインとはあまりにも違う世界
・世界一出入国審査が厳しい国
・お客さまに質問されたときに女神が微笑む
・いくつもの引き出しを用意する──仮説力
・品格を下げてしまう意外な言葉
・お客さまを守るための険しき訓練
・スイス人ＣＡからカーテシーとリスペクトを学ぶ
・中国人ＣＡの音なき音に驚く

マニュアルもない、先輩もいないなかで
18年のキャリアを積んできた
プライベートジェットCAの
「超一流のおもてなし」舞台裏エピソード

-----著者からのメッセージ-----
今から18年前に、私はプライベートジェット業界に飛び込みました。ＪＡＬのファーストクラスのサービス中に、当時プライベートジェット事業を行なっていた会社のかたからお声をかけていただいたことがきっかけです。
当時、プライベートジェット後進国だった日本では、私のまわりにプライベートジェットＣＡの先輩はいらっしゃいませんでした。しかし、先輩がひとりもいなかったからこそ、世界中のプライベートジェットＣＡのかたたちとフライトをするという素晴らしい機会に恵まれ、世界基準のサービスや振る舞いなど、本当にさまざまなことを学ぶことができました。

世界中のＶＶＩＰ（Very Very Important Person）の方々と接するなかで気づかされたのは、「品格」とは自分自身を客観的に見つめ、冷静かつ自信を持って行動する力であり、「教養」とは幅広い知識と深い洞察力を、決断するときに反映させる力だということです。（中略）

そして、忘れないでください。「品格」と「教養」をまとうために必要なのは、高級なブランド品を持つことではなく、日々のなかでのちょっとした心配りや気配り、そして立ち居振る舞いの美しさなのです。これらがあなたをワンランク上の存在へと導いてくれます。
-----（「はじめに」より）-----

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【著者紹介】
クレッセンス株式会社　代表取締役
国際Omotenashist®協会　代表
1975年生まれ。大学卒業後、1998年に日本航空株式会社に入社。主に国際線に8年間乗務した後、ファーストクラスをサービス中にスカウトされプライベートジェット業界へ。プライベートジェットCAとして18年、VVIP へのおもてなしを通じて「品格」や「教養」を深める。
現在は、独自の視点と経験をもとに、心を動かす「おもてなし」や「品格」の指導を行なうコンサルティングやセミナーを開催。またその経験から、世界に通用するOmotenasistを育てることをミッションに掲げた国際Omotenasist協会を設立。
「Omotenashist」とは、「おもてなし=Omotenashi」に「〇〇する人・主義=-ist」をかけた造語であり、おもてなしのプロフェッショナルを指す。日本の「おもてなしの心」を世界標準にすべく活動中。
細やかな心配りを大切に、「日々の小さな積み重ねこそが品格と成長につながる」をモットーとし、人生に笑顔と品格を添える活動を続けるかたわら、香りのコンテスト準グランプリ受賞のアロマ調香師として、文具やジュエリーなどいろいろな業界とコラボレーションし、企業や個人に世界でひとつのオリジナルの香りを提供。

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■目次

序章　プライベートジェットの世界へようこそ
第1章　プライベートジェットCA流　おもてなし術
第2章　プライベートジェットCA流　究極の仕事術
第3章　「感謝」ではなく「感動」をお届けするための5つの力
第4章　品格が宿る控えめな美学
第5章　プライベートジェットCA流　護身術
第6章　プライベートジェットCA流　学ぶ技術
第7章　最高の私へ―今日からできる小さな習慣
終章　「ありがとう」を超える