■内容紹介

ビジネスマナーの基本から応用まで、
最新知識で完全網羅！

●学校の教科書、企業の研修に採用されています●

多様な価値観を持つ人が
互いに敬意を払いながら仕事をするために、
ビジネスマナーは必要不可欠

・挨拶は“先手必笑”
・敬語は主語で使い分ける
・依頼・お願いの仕方と言葉選び
・スマートフォン・携帯電話のマナー
・席次の基本―上座・下座のルール―
・社外文書は品格重視
・名刺の置き方・しまうタイミング
・封筒やハガキの書き方・郵便の知識
・ルールを知らないことで起こるSNSトラブル
・結婚式のマナー
・病気・災害・陣中見舞い
・会社はチーム　チームは掛け算

基本のビジネスマナーに加え、ビジネスの現場で必要となる応用スキルや
今まで“曖昧”にしてきた言葉遣いや作法など、
「これが知りたかった！」に効く一冊

「何を覚えるべきか」わからない就活生・新社会人から
「こんなときは？」と迷う指導者にもおすすめ！


-----著者からのメッセージ-----

ビジネスマナーとは、仕事をするうえでのルールや礼儀で、根底にあるものは「相手を思いやる心」です。
働き方改革、新しい生活様式、私たちを取り巻く環境は目まぐるしく変化しています。それに伴い、テレワークやオンライン会議も定着し、ビジネスシーンは今後ますます変化していくでしょう。
働き方が多様化している現代では、お互いの環境を想像できない場合があるかもしれません。違いがあるなかで、さまざまな人と関わりながら仕事を進めていくことになります。

しかし、一定のルールを理解していれば、お互いに気持ちよくビジネスを進めることができます。そのためにビジネスマナーは必要なのです。
また、多様な価値観を持つ人が互いに敬意を払いながら仕事をしていくためにも必要不可欠です。
ビジネスマナーを身につければ、常識がある人だと好印象を持たれ、良好な人間関係を築くことができ、信頼を得て仕事もスムーズに進められます。ビジネスマナーは必ず自分を助けてくれる武器になるのです。

-----「はじめに」より-----

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田巻　華月（たまき　かつき）
M＊Fleur エムフルール代表
フリーアナウンサー・ビジネスマナー講師
UX 新潟テレビ21 ニュース契約アナウンサー
敬和学園大学非常勤講師（ビジネスマナー講座、秘書検定対策等）
新潟医療福祉大学非常勤講師（日本語表現法）
女性の生き方を支援する魅力塾主宰
鹿児島市出身。白百合女子大学卒業後アナウンサーとしてKKB 鹿児島放送に入社。報道・情報番組などジャンルを問わず活動後、出産を機に同社社長秘書に。社員採用試験・社員教育他さまざまな業務に携わる。21 年間の勤務を経て2010 年に新潟市で独立。
秘書検定１級、サービス接遇検定１級、日本秘書クラブHES 会員、秘書サービス接遇教育学会会員。公益財団法人実務技能検定協会秘書検定準１級・サービス接遇検定準１級面接試験実施担当者。
大学・専門学校・企業などで、ビジネスマナー・コミュニケーションスキル・話し方などをテーマに研修・講演活動。一般社団法人プロドラ育成サポートでマナー講師を務め全国各地で活動中。

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■目次

プロローグ　これで安心！　社会人としての基本
第１章　挨拶・振る舞い・身だしなみ　——第一印象の重要性　一人ひとりが会社の顔
第２章　敬語・接遇用語の基本　——言葉遣いでビジネスを成功させる！
第３章　ワンランクアップの言葉遣い・話し方　——言葉遣いは心遣い　言葉を磨く会話術
第４章　電話応対　——声と言葉遣いが印象を左右する
第５章　来客応対と訪問　——もう迷わない！　ご案内・席次・名刺交換
第６章　ビジネス文書　——第一印象は会う前から決まる！　社内文書・社外文書・郵便の知識・FAX・メール・SNS
第７章　おつき合い・冠婚葬祭・食事　——問われる大人のマナー　
第８章　コミュニケーションの重要性とモチベーションアップ　——会社はチーム